Hand Made Shop “YOU”

       よくあるご質問　Q&A

• Q：ジャニーズ以外の文字も作成可能ですか？
• A：作成可能です。お子様の野球等の応援用にご注文されるお客様や、お子様の運動会や、マラソン大会等の応援、その他、いろんなアーティストの応援メッセージ等さまざまです。最近では、プロ野球や、バレーボール、サッカー等のスポーツ選手のユニフォーム（名前と背番号等）のデザインのうちわをご希望されるお客様がたくさんいらっしゃいます。

• Q：ジャンボうちわはメール便で送れますか。
• A：ジャンボうちわは、１本でもクロネコメール便での発送はできません。メール便は縦、横、高さの合計が、70㎝以内と決められております。ジャンボうちわはの大きさは縦約42㎝横約30㎝ありますので、大きさの関係で発送できません。１本でも佐川急便になります。オークション等でメール便で発送されている方がいらっしゃいますが、なぜ送れるかはわかりません。当店では、1本でも緩衝材（プチプチ）で包み、しっかりとした段ボールに梱包した状態で発送いたしますので、安心です。

• Q:ハングル文字の作成は可能ですか？
• A：ハングル文字の作成も可能です。ただし、ハングル文字の場合は、ゴシック体のみとなります。
  また、ハングル文字をお作りする事はできますが、ハングル文字は読めませんので、文字を指定していただかないとお作りする事ができません。
  例えば、アーティストの名前や、ハングル文字の決まったメッセージ等であれば大丈夫ですが、日本語を指定していただいて、ハングル文字に訳す事はできませんので、ご了承くださいませ。

• Q：うちわ用文字にはうちわもついているんですか？
•  A：うちわ用文字には、うちわはついておりません。うちわが必要な場合はジャンボうちわをご購入ください。

• Q：うちわ用文字セットは、表と裏で１セットですか？
• A：うちわ用文字は、公式サイズのうちわの片面に入る大きさの文字を１セットとします。うちわの両面に文字を入れたい場合は、２セットになります。

•  Q：料金は商品が届いてからでいいですか？
•  A：お支払い方法で、佐川急便ｅコレクトまたは、ＮＰ後払いを選択いただければ商品到着払いまたは、後払いになります。佐川急便での発送商品は佐川急便eコレクト（代引き）がご利用いただけます。現金はもちろんカードでのお支払いも可能です。また、クロネコメール便での発送商品でも、安心便利なコンビニ後払いがご利用可能です。コンビニ後払いの場合は、商品到着後に商品とは別に請求書が届きます。請求書発行から14日以内にご都合のよい場所でご入金お願いいたします。

• Q：電話で注文や質問をしたい
• A：基本的に電話でのご注文の受付や、お問合わせの対応はしておりません。メールにてお願いいたします。どうしても電話でないといけない場合はメールにてまずご連絡いただき、必要であれば、こちらからお電話いたします。少ないスタッフで運営しておりますので、ご協力お願いいたします。

•  Q：うちわを完成品として、発送できますか？
• A：発送できます。当店は、お客様のうちわづくりのお手伝いということで最後はお客様が、愛情込めて完成させてほしいと思っております。ただし、時間がない場合等で、完成品希望の場合は、お申込みの際に「うちわ完成品希望」とコメントいただければ、完成させて発送いたします。この場合は、プラス￥200になります。うちわは何本でもプラス￥200でOKです。　　

• Q：ショッピングカートが使えない場合はどうすればよいですか？
• A：お使いのパソコンの環境によっては、ショッピングカートがご利用できない場合がございます。ショッピングカートがご利用できない場合は、「こちら」からお願いいたします。

• Q：うちわ文字はどうやって注文すればいいの？
•  A：うちわ文字は、お買得商品を除き、基本的にはオーダーメイドになります。お客様のご希望商品の内容確認が必要ですので、まず「お申し込み」から必要事項をご連絡ください。内容確認後に折り返し確認メールを送りますので、そのメールに従って、ショッピングカートから商品を購入してください。　

• Q：「お申し込み」をすれば、注文したことになるのですか？
•  A：「お申し込み」の段階では、まだ正式注文ではありません。ショッピングカートよりご注文いただいてはじめて正式注文となります。

  Q：営業時間は？

•  A：メールの受付は、年中無休24時間OKです。こちらからのメールの返信は、基本的に12:00〜24:00の間とさせていただきます。23:00以降は、翌日対応とさせていただく場合もございます。また、土日祭日はメールの返信が遅れる場合がございます。
• 基本的に日曜日と祝日の営業は、お休みとさせていただきますので、メールの返信や、即納商品の発送は翌営業日となります。 ただし、お急ぎの場合は柔軟に対応させていただきます。
• 臨時休業や、当日の状況によりメールの返信が遅れる場合は、トップページの「お知らせ」にてご案内させていただきます。
• メールの返信は、できる限り迅速に対応させていただきますが、24時間以内にこちらからの返事がない場合は、大変お手数ですが、お問合わせよりご連絡ください。 

•  Q：立体文字は、1色だけしか選べないですか？
• A：部分的な指定をしていただければ、いろんな色がお選びいただけます。

• Q:ニューカラーボードってなんですか？
• A:発砲スチロールに紙が貼りつけてある厚さ5ｍｍのカラーボードです。立体的でとてもきれいに仕上がります。 表面にはツヤのない紙が貼られているのと、立体である為、光の反射を抑えて、文字をはっきりと目立たせることが出来ます。

• Q：両面立体2重文字だと重いですか？
• Ａ：立体2重文字（立体バック）の重さは、約30ｇです。シール2重文字が約20ｇなので、それほど変わりはありませんが持つ人によっては、重く感じる方もいらっしゃるかもしれません。立体2重文字（立体バック）は立体的なのでとてもきれいに仕上がりますが、1㎝の厚さになりますので、両面立体2重文字にした場合は、少しこの厚さの方が気になります。両面を立体２重文字にされるお客様も多いですが、片面は、シールにされることをお勧めします。両面立体の場合は、どこかに置く際に、傷がついてしまう恐れがあります。 

• Q：目立つ色の組み合わせは、ありますか？
• A：一番目立つ組み合わせは、蛍光イエローと蛍光ピンク、蛍光レッドと蛍光グリーン、蛍光オレンジと蛍光グリーンといった組み合わせが、きれいで目立ちます。他にもいろいろな組み合わせができますが、同系色の組み合わせは、目立ちません。 貼り付けるうちわの色にもよりますが、濃い色と薄い色の組み合わせがきれいに仕上げるポイントです。ホワイトとイエローの組み合わせや、オレンジや、レッドとピンクとの組み合わせは、文字がはっきりしない場合が多いので、要注意です。

• Q：一番目立つ文字の種類はなんですか？
• A：目立つかどうかというのは、使用される条件によりかなり変わってきますので、とても難しいですが、比較的暗い場所での使用を前提に考えた場合は、反射シールと蛍光色を使用して黒の縁取りをしたタイプのシール3重文字が一番目立つと思います。最近の一押しは、やはり反射シールを使用した文字です。

• Q：ハート等のマークを入れると文字は小さくなりますか？
• A：ハートを入れても文字の大きさが変わらない場合もありますが、入れた方が小さくなる場合が多いです。うちわの形を考えると左右と下には、比較的スペースがありますが、左上、右下または、その逆の部分は、スペースがほとんどありませんので、文字数によっては、文字が小さくなります。とても多いご希望に、1文字または、2文字の名前文字に、左上と右下または、その逆にハートを入れたいというのがありますが、左上、右下は、ほとんどスペースがありませんので、この位置にハートを入れると確実に文字は小さくなります。ハート等を入れる場合は、左右の中央付近が一番おすすめです。

• Q：オーダーメイド文字のオプション料金って何ですか？
• A：基本的にはオプションの選択は必要ありません。オーダーメイドを「お申し込みフォーム」からお申し込みいただいた際に、オプション料金が必要な場合は、返信時にこちらでオプション料金を指定させていただきます。オプション料金が必要な場合の例は、立体文字で特定の書体を選択いただいた場合や、ハート等のマークを3個以上入れる場合等、特別なイラストデザインを作成する場合等、様々なパターンがありますので、すべてはご紹介できません。また、オプションが必要な場合は、お申し込みフォームである程度確認できるようになっております。内容確認時にオプションが必要な場合は、こちらで指定させていただきますが、金額を確認いただいてオプションなしに変更することも可能です。お申し込み前にオプション料金についてのご質問が多いですが、お申し込みいただければご理解いただけると思います。

• Q：出来上がりのイメージやデザインを確認できますか？
• A：基本的に、デザイン等を画像で確認していただく作業は、しておりません。お客様の環境によって、画像が見れなかったり、メールでの確認作業にとても時間がかかってしまう為、どうしても確認が必要な場合を除き、デザインの画像での確認作業は省略させていただいております。

• Q：ハッポーカッターのニクロム線は、どこに売っていますか？
• A：当店で専用のスペアニクロム線を販売してますが、ホームセンターに行けばいろいろな太さのものが売っていますので、同じくらいのものを購入いただければ代用できます。
• また切れたと思っても、結び目が解けただけの場合があります。
  ニクロム線を上下に留める為の輪の部分が解ける事がありますので、確認してみてください。また、使ってると結び目が伸びて、カットのパワーが弱くなる場合があります。そのときはニクロム線を結びなおして、長さを調節するとうまく切れるようになります。
• カットスピードを早くしたい場合は、ニクロム線の長さを短く。
  遅くしたい場合は、ニクロム線の長さを長くすると調節できます。
• ニューカラーボード以外の硬い紙のカラーボードを切ったり、電池の残量が少ないのに必要以上に力を入れると早く切れてしまいますので、ご注意ください。

• Q：代引きはできないのでしょうか？
• A：佐川急便のｅコレクトがご利用いただけます。現金はもちろん各種カード（分割払いも可）にも対応しております。
• ただし、発送方法が佐川急便の商品に限ります。シールのみや型紙等はクロネコメール便での発送となります。クロネコメール便の場合は、eコレクトはご利用いただけませんので、NP後払いをご利用ください。 

• Q：コンビニ後払いの請求書が商品と一緒に入っていませんが、どうすればいいですか。
• A：お支払い方法に、NP後払い（コンビニ後払い）を選択いただいた場合は、商品とは別に、後日請求書が郵送されます。青色の封筒で「株式会社ネットプロテクションズ」より郵送されます。商品と一緒ではなく、別便で届きますので、ご注意くださいませ。また、請求書の発行は、商品発送翌日～2週間以内となっております。お手元に届くのは、通常1週間以内ですが、遅い場合で、3～4週間かかる場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。